Políticas de envío
Gastos de envío
España peninsular: 4,95 €. Gratis a partir de 49 €.
Baleares y Portugal: 6,95 €. Gratis a partir de 89 €.
Ceuta y Melilla: 7 €. Gratis a partir de 100 €.
Canarias: 12 €. Gratis a partir de 100 €.
Los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA y es obligatorio indicar el DNI/NIF. En Ceuta y Melilla, el impuesto local (IPSI) corre a cargo del destinatario. También puedes recoger tu pedido en Jabones Mami (Madrid), avisándonos antes por WhatsApp.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía (paquete dañado o falta algún producto), el cliente dispone de 3 días naturales desde la recepción para comunicarlo, preferiblemente con fotografías. Esto no afecta al derecho de desistimiento de 14 días.
Plazos de entrega
JABONES MAMI no envía ningún producto o pedido hasta que comprobemos el pago de la factura.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes en 24 horas laborables. Los pedidos recibidos a partir del viernes a las 12:00, en fin de semana o en festivo (nacional, autonómico o local) se preparan el siguiente día laborable.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de entrega orientativo es: España peninsular, 24/48 h; Portugal, 3-5 días; Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 7-10 días. Los envíos a estos últimos destinos pueden verse alterados y ampliarse por causas ajenas a JABONES MAMI. En Navidad, puentes y festivos los plazos pueden alargarse.
JABONES MAMI puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente.
Devolución y desistimiento
Satisfacción o Devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido manipulados.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través del e-mail nuestro email, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.
Importante: no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, no incluyendo los gastos de envio si los hubiese, y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si un producto es enviado incorrectamente, el periodo de reclamación para su sustitución por parte del cliente será de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Una vez pasado esta fecha, NO se podrá realizar la sustitución.
Producto defectuoso de origen
Una vez que recibamos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Este sitio web correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Pedido para regalo
Derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión y utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
Excepciones: conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en productos cosméticos y de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos personalizados o hechos por encargo.
Si lo prefieres, también puedes cambiar el producto por otro artículo; en ese caso, los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo del cliente.
En ninguno de los casos se admitirán devoluciones o cambios en el supuesto que el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de “Pedidos especiales”, habiendo solicitado un encargo directo al fabricante y solicitado personalizar de cualquier forma el producto. Por lo tanto, el cliente debe asegurarse que las especificaciones del pedido sean las correctas al momento de realizarlo.