Preguntas frecuentes
Encuentra todas las respuestas que tengas sobre productos, ingredientes y nuestra filosofía de vida
Dudas generales
¿Qué tipo de cabello tengo?
- El cabello normal se ve sano y brillante, sin sensación de grasa, se puede lavar cada 2-4 días.
- El cabello graso se ensucia rápidamente y necesita lavados más frecuentes. Pierde volumen al día siguiente.
- El cabello seco tiene aspecto áspero, mate y apagado. Las puntas se abren y tiene mucho frizz.
- El cabello rizado forma espirales naturales, tiende a ser más seco y propenso al encrespamiento, es por eso que necesita un extra de hidratación.
- Si tu cabello es rizado y con poca hidratación los rizos no tienen definición, y el cabello es muy poroso, quebradizo y extremadamente propenso al frizz.
¿Cómo se usa un champú sólido?
Utilizar un champú sólido es muy fácil.
- Moja el cabello, y con la pastilla seca, aplica la pastilla haciendo un semicírculo sobre sienes, cogote y si tienes el pelo muy sucio, en la nuca.
- Desliza la pastilla, no la aprietes cuando la apliques, así evitarás que se rompa en el futuro.
- Cuelga la pastilla y masajea el cabello, como haces con cualquier otro champú, de raíz a puntas. Presta especial dedicación en el cuero cabelludo y disfruta con la espuma cremosa entre tus dedos
- Lava tu cabello como siempre.
Si es la primera vez que usas un champú sólido, quizás tengas la sensación de necesitar una segunda aplicación, pero según lo vayas usando, verás que con solo una aplicación es suficiente.
De todas formas, si te da la sensación de necesitar más, te recomendamos «arrebañar» sólo la espuma que queda en la pastilla, desliza la pastilla sobre la cabeza y repite el mismo proceso.
Te aseguramos que una vez pruebes nuestra cosmética natural, habrá un antes y un después.
No me animo con la cosmética sólida
Es normal: cambiar de costumbre cuesta un poco. Te contamos por qué merece la pena y cómo empezar sin complicarte.
- Empieza por un solo producto. El champú sólido suele ser el más fácil: se usa igual que uno líquido, solo cambia el formato.
- Dura mucho. Una pastilla de champú rinde unos 50-60 lavados; el limpiador facial, más de 3 meses usándolo a diario.
- Sin envase de plástico y muy cómodo para viajar: cabe en una lata pequeña y no cuenta como líquido en el avión.
- Cuídalo bien y te durará más: úsalo seco sobre la piel o el pelo mojados y déjalo secar colgado o en su jabonera, lejos del chorro de la ducha.
¿No sabes cuál elegir? Escríbenos por contacto o por WhatsApp y te ayudamos.
¿Puedo combinar el champú de cabello graso con el de cabello normal?
Sí, y es muy habitual. Mucha gente empieza con el champú de cabello graso y, cuando nota el pelo menos graso, lo alterna con el champú de cabello normal. Con el tiempo, hay quien acaba usando solo el normal.
Con el pack de 3 champús puedes llevarte los dos tipos y ahorrar un 15%.
¿Puedo elegir tres champús distintos en el pack?
Sí. En el pack de 3 champús eliges los que quieras, iguales o combinados (cabello normal, graso o seco y rizado), por 32,90€ en vez de 38,70€. Ahorras un 15%.
¿Cuánto dura un champú sólido?
Unos 50-60 lavados: más de 3,5 meses lavando el pelo 2-3 veces por semana. Lo he comprobado yo misma con una melena de unos 30cm, por encima del pecho. Si tienes el pelo más corto, te durará mucho más.
Para que dure:
- Aplica la pastilla seca sobre el pelo mojado.
- Deslízala, no la aprietes: así no se rompe.
- Cuélgala de su cordón para que se seque bien.
Así se aprovecha hasta el final, como ves en la foto: muy fina y todavía entera.
Mi champú hace poca espuma, ¿limpia bien?
Sí: lo que limpia no es la espuma. Si el pelo está sucio o tiene restos de otros productos, la primera vez hace menos espuma, porque está ocupado limpiando.
Si tienes el pelo muy sucio o notas la sensación de necesitar una segunda pasada, pasa otra vez la pastilla, de una sola pasada, y vuelve a frotar. Verás que la segunda vez sale mucha más.
Piel sensible y alergias
¿Quién puede usar el jabón natural para pieles delicadas y sensibles?
Nuestro jabón está formulado especialmente para pieles delicadas y sensibles, aunque lo puede usar cualquier tipo de piel. Hace una espuma suave y cremosa que limpia con delicadeza y deja la piel suave.
¿Puedo usar el jabón con bebés?
Nuestro jabón para pieles delicadas y sensibles no ha pasado la prueba específica que se exige a la cosmética para bebés, así que no lo recomendamos para ellos.
Para el resto de la familia es una opción suave: con aloe vera, caléndula y arcilla rosa, hace una espuma cremosa que limpia la piel con delicadeza.
Tengo alergias. Me da miedo probar
Lo entendemos. Por eso publicamos la lista completa de ingredientes (INCI) de cada producto en su ficha: si tienes una alergia concreta, ahí verás si lo lleva, y puedes enseñársela a tu dermatólogo o alergólogo.
Nuestro jabón para pieles delicadas y sensibles y nuestro limpiador facial pasaron un patch test (una prueba de compatibilidad con la piel) en personas con piel sensible, sin reacciones de irritación. El jabón, además, no lleva perfume añadido. Muchas de nuestras clientas tienen la piel sensible y nos cuentan que los usan a diario.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@jabonesmami.com y te ayudamos a elegir.
¿Puedo usarlo si tengo dermatitis atópica?
Si tienes dermatitis atópica, lo primero es seguir las indicaciones de tu dermatólogo: un cosmético no trata la dermatitis.
Dicho esto, nuestro jabón para pieles delicadas y sensibles está formulado pensando en pieles sensibles, no lleva perfume añadido y pasó un patch test en personas con piel sensible, con 0 reacciones de irritación. Llévale la lista de ingredientes a tu dermatólogo y prueba primero en una zona pequeña.
Te contamos cómo cuidar la piel atópica en el día a día en nuestro blog.
¿Y si tengo rosácea o la piel con rojeces?
La rosácea la valora y la trata el dermatólogo. Para el día a día, se suele recomendar limpiar la cara con un producto suave, con agua tibia y sin frotar.
Nuestro limpiador facial de avena, arroz y karité limpia con suavidad y pasó un patch test en personas con piel sensible, sin reacciones de irritación. Consulta su lista de ingredientes con tu dermatólogo y prueba primero en una zona pequeña.
¿Y si tengo acné?
El acné es cosa del dermatólogo, que te indicará el tratamiento. Lo que sí ayuda en el día a día es limpiar la cara con suavidad, sin frotar ni usar productos agresivos.
Nuestro limpiador facial limpia sin resecar y lo puedes usar por la mañana y por la noche. No es un tratamiento para el acné: es una limpieza suave para el día a día.
¿Lleváis perfume o aceites esenciales?
Depende del producto. El jabón para pieles delicadas y sensibles no lleva perfume añadido: su suave olor viene de sus propios ingredientes.
Los champús sólidos llevan aceites esenciales ecológicos, que les dan su aroma. Algunos aceites esenciales contienen sustancias que pueden dar alergia a personas sensibles; las encontrarás indicadas en la lista de ingredientes de cada champú.
¿Por qué no decís «sin tóxicos» o «cura la dermatitis»?
Porque un cosmético no puede prometer eso, y preferimos contarte la verdad. Todos los ingredientes que se usan en cosmética en Europa están evaluados y son seguros, y tratar una enfermedad de la piel es cosa de los medicamentos.
Te lo explicamos con detalle en esta entrada del blog.
¿A qué huele vuestro jabón?
A jabón. No lleva perfume ni aceites esenciales añadidos: su olor suave viene de sus propios ingredientes, como el aceite de oliva y la caléndula.
¿Por qué mi jabón no es igual que el de la foto?
Porque se elabora de forma artesanal: el tono y las vetas cambian de una pastilla a otra, aunque sean de la misma hornada. Por dentro, todas son iguales y limpian igual de suave.
Los ingredientes que usamos
¿Qué ingredientes usáis?
Todas nuestras fórmulas están certificadas por ACENE como cosmética natural, ecológica y vegana.
Usamos aceites vegetales y extractos ecológicos, arcillas de origen mineral y otros ingredientes como la vitamina E o el carbón activado que lleva el champú para cabello graso.
Siempre que podemos, elegimos ingredientes de cercanía: el aceite de oliva virgen de nuestro jabón viene de una almazara familiar de Toledo. Otros, como el argán o el karité, no se cultivan en España, y los compramos a proveedores con certificación ecológica.
Creemos que apostar por lo ecológico y por quienes producen cerca es fundamental: apoya a pequeños negocios y ayuda a que crezcan los pueblos donde están. La ecología empieza en el origen, en la agricultura de la que salen nuestros ingredientes.
En cada ficha de producto tienes la lista completa de ingredientes (INCI).
¿Dónde se fabrica vuestra cosmética?
En España, y nos encanta presumir de ello. Igual que todos los accesorios que tenemos en la tienda.
Toda nuestra cosmética se elabora en un laboratorio de Toledo que cumple las normas de buenas prácticas de fabricación y que, además, solo produce cosmética certificada como natural, ecológica y vegana.
Fabricación hecha en España y de forma artesanal.
¿Testáis en animales?
No.
Jabones Mami cumple con el Reglamento europeo 1223/2009, que desde 2013 prohíbe la comercialización de productos y materias primas que hayan sido testadas en animales.
Es muy importante que a la hora de comprar un cosmético, confirmes la procedencia, ya que hay varios países de fuera de la Unión Europea que aún en este año, sí testan en animales.
Te animamos a que profundices más sobre este tema en nuestra entrada del blog «Belleza ética -Cruelty free»
Sabemos que va a ser de tu interés.
¿Cómo es el jabón para pieles sensibles?
Es un jabón natural elaborado con aceite de oliva virgen de una almazara familiar de Toledo, aloe vera, caléndula, ortiga y calamina. Hace una espuma fina y cremosa que limpia sin resecar, y sirve para cara y cuerpo, para toda la familia.
Está probado en piel sensible: en un test de parche (patch test) obtuvo 0 reacciones irritativas a las 48 y 72 horas. Además, te lo enviamos con su jabonera de trapillo de regalo.
¿Vendéis base de glicerina o materiales para hacer jabón en casa?
No. No somos proveedores de materia prima. Todos nuestros jabones son de aceite y solo vendemos el producto terminado. Si quieres saber en qué se diferencian, te lo contamos en jabón de glicerina o jabón de aceite.
Nuestra filosofía
¿Jabones Mami está certificada como cosmética natural?
Sí.
Para nosotros era fundamental certificar todos nuestros productos. Nuestra apuesta fue ACENE (Asociación de Cosmética Ecológica y Natural de España), y todas nuestras referencias están certificadas como cosmética natural, ecológica y vegana.
¿Qué significa estar certificado?
Que un organismo independiente revisa nuestras fórmulas y nuestras materias primas, desde su origen hasta el envase. En nuestro caso es ACENE, que certifica toda nuestra gama como cosmética natural, ecológica y vegana.
Para conseguirlo, entre otras cosas, las fórmulas no pueden llevar siliconas ni parabenos, los ingredientes tienen que ser de origen natural (una parte de ellos, ecológicos) y no puede haber nada de origen animal.
Y no es solo un sello: nos obliga a revisar cada materia prima y a poder demostrar lo que decimos.
En cuanto a las nanopartículas, en Jabones Mami no usamos ningún ingrediente en forma nano.
Si quieres saber más, te lo contamos en nuestro blog.
¿Por qué no utilizáis un packaging más atractivo?
En Jabones Mami creemos que la belleza está en la sencillez.
Es cierto que las cajas de cartón quedan preciosas para destacar en una estantería. Pero nuestra forma de ver la vida apuesta por la sencillez y por reducir todo lo posible los envases (bonitos) de un solo uso.
Por eso envolvemos nuestros productos en papel: cumple perfectamente su función y, cuando terminas, va al contenedor azul.
¿Te has parado a pensar qué pasa con la caja de un cosmético en cuanto llegas a casa? Normalmente, a la basura. ¿De verdad hacía falta?
¿Con qué causas colaboráis?
En Jabones Mami creemos firmemente en el compromiso social, en la solidaridad, en el comercio de cercanía, en la ecología y en la educación medioambiental y cultural.
Sabemos que hacer comunidad y apoyar los entornos más desfavorecidos es fundamental para que todos tengamos cabida en el mundo actual, es por eso que somos socios de:
Mercado Social de Madrid
ACENE
Ambas forman parte de REAS (Red de Redes de Economía Alternativa y Solidaria).
Apostamos por el comercio local, los grupos de consumo, el apoyo demográfico, económico, social y cultural. Y sabemos que nos seguiremos uniendo a tantas causas justas como vayamos conociendo.
¿Hay materias primas que no uséis?
Elegimos cada materia prima mirando también de dónde viene y cómo se produce. Por eso hay algunas que hemos decidido no usar:
- Aceite de palma y sus derivados, por su relación con la deforestación de selvas tropicales.
- Aceite de soja y sus derivados, por el mismo motivo y por el uso intensivo de agua y agroquímicos de muchos de sus cultivos.
- Aceites esenciales cuyo origen no podemos rastrear: solo usamos los que sabemos de dónde vienen.
- Cacao y baobab: son cultivos muy afectados por el cambio climático, y preferimos alternativas de cercanía.
No es una crítica a quien los usa: es nuestra forma de trabajar.
¿Por qué regaláis una jabonera con cada jabón?
Una de nuestras señas de identidad es la artesanía que acompaña a los productos de Jabones Mami.
Pero ¿por qué la hacemos?
Porque creemos en lo artesanal, en lo hecho a mano, con mucho mimo y algo más que amor, y porque no somos 2 iguales, nuestros accesorios tampoco.
¿Sabes por qué regalamos una jabonera con cada jabón?
Porque preferimos regalarte una a que vayas a comprar una jabonera a cualquier comercio que la traiga del otro lado del mundo, o que esté hecha de plástico.
Nuestras jaboneras están hechas a mano con trapillo, que es un desecho de la industria textil y al que le estamos dando una segunda vida.
Además cumplen perfectamente con su función, transpiran, son flexibles, irrompibles, se pueden lavar, traer y llevar de viaje y son requetebonitas.
¿Cómo enviáis los pedidos?
Tan importante como lo que va dentro es cómo te llega.
Enviamos tus pedidos en cajas de cartón y envolvemos los productos en papel kraft y papel manila, sin plástico 😊 Todo es papel y cartón, así que cuando termines va al contenedor azul.
Y te damos un consejo: además de reciclarlas ♻️…
¿Sabías que también puedes trocear las cajas y enterrarlas en la tierra de tus macetas, huerto o jardín?
La celulosa mejora la estructura del suelo, ayuda a retener la humedad y alimenta a los microorganismos de la tierra. Además, frena el crecimiento de las malas hierbas y aporta carbono a medida que el cartón se descompone.
Increíble, ¿verdad?
¿Vendéis las jaboneritas y los discos sueltos o en pack?
Las dos cosas: jaboneritas de trapillo y discos desmaquillantes a 1,50€ la unidad o 6€ el pack de 5 del mismo color.
¿Qué lata elijo?
La lata de aluminio es para una pastilla. La lata mandala, de doble capacidad, para dos: perfecta para llevar champú y jabón de viaje.
¿Cómo puedo dejar mi opinión?
¡Nos encantaría conocerla! Entra en jabonesmami.com/tu-opinion, elige el producto que has probado y escribe tu opinión. Sin registrarte, en un minuto.
¿Vendéis a tiendas?
Sí. Si tienes una tienda que comparte nuestra filosofía y nuestro interés por el comercio de cercanía, los productos ecológicos y dejar un mundo mejor, escríbenos y te mandamos el catálogo y la tarifa.
Ampliando conocimiento
¿Parabenos? ¿Disruptores endocrinos?
Todos los cosméticos que se venden en la Unión Europea pasan una evaluación de seguridad antes de llegar a la tienda, según el Reglamento (CE) n.º 1223/2009.
En Jabones Mami, además, nuestras fórmulas están certificadas por ACENE como cosmética natural, ecológica y vegana, y publicamos la lista completa de ingredientes de cada producto para que veas exactamente qué lleva.
Si quieres saber más sobre lo que puede y no puede prometer un cosmético, te lo contamos en nuestro blog.
¿Dónde puedo aprender más?
En nuestro blog tienes artículos sobre cuidado de la piel y del cabello, ingredientes y etiquetas, normativa y nuestra forma de trabajar. Puedes filtrarlos por tema.
Plan de puntos
¿En qué consiste el plan de puntos?
Es nuestra forma de darte las gracias por volver. Con tu cuenta en la web (el Club Jabones Mami):
- Al registrarte, te regalamos 100 puntos: un 5% de descuento.
- Por cada 10€ de compra, sumas 20 puntos. Se añaden cuando tu pedido está completado.
Cada 100 puntos = 5% de descuento, hasta un 20% por pedido. Puedes usarlos en compras a partir de 20€, o acumularlos para más adelante.
¿Cómo canjeo mis puntos?
Cuando decidas canjear tus puntos, en el menú ve a «Mi cuenta → Mis puntos»
Ahí verás los puntos que tienes acumulados. Ve a «Gestionar Puntos«.
Ahora tienes la posibilidad de crear un cupón descuento por el importe total de tus puntos acumulados.
Copia el cupón y añádelo en la sección ¿Tienes algún cupón? cuando vayas a finalizar la compra
Envíos
¿Envolvéis los pedidos para regalo?
¡Claro que sí, y es gratis! Al finalizar la compra, marca la casilla «Envuélvemelo para regalo». Si quieres que lo envolvamos en varios paquetes o incluir una dedicatoria, cuéntanoslo en las «Notas del pedido». En caso de que nos surja alguna duda, nos pondremos en contacto contigo por los medios que nos hayas indicado (móvil o email).
Acabo de realizar mi pedido. ¿Y ahora qué?
Ante todo, ¡Muchas gracias por tu compra!
Preparamos tu pedido en 24 horas laborables. Si lo haces a partir del viernes a las 12:00, en fin de semana o en festivo (nacional, autonómico o local), sale el siguiente día laborable.
Una vez enviado, llega en 48/72h en península. Consulta el resto de destinos y todos los pasos en Tu pedido paso a paso.
Tarjeta regalo
¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
Eliges el importe (20€, 30€, 50€ o 60€), escribes el nombre y el email de quien la recibe, tu mensaje, el día de envío y el fondo que más te guste. Le llega por email una tarjeta preciosa con su código, válida durante 2 años, para que elija lo que quiera en la tienda.
Si prefieres darla en mano o por WhatsApp, pon tu propio email y te llegará a ti.
¿Llegará a tiempo si la compro a última hora?
Sí. En Navidad, Reyes o el Día de la Madre los envíos pueden ir más lentos, pero la tarjeta regalo no depende del transporte: llega por email en cuanto se confirma el pago, o el día que tú elijas. Es el regalo que siempre llega a tiempo.
¿Y si no se gasta todo el saldo o se pierde el email?
El saldo que sobre queda guardado en la tarjeta para otra compra, hasta que caduque. Si el email se pierde o no llega, escríbenos con el número de pedido y lo enviamos de nuevo. Tienes todas las condiciones en Términos y condiciones.